İade ve Değişim Politikası

Fesshera olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı olmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. İade Süresi

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına tabi ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin 14 günlük süre içerisinde Fesshera’ya bildirilmesi gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün;

• kullanılmamış,

• yıkanmamış,

• zarar görmemiş,

• üzerinde değişiklik yapılmamış,

• yeniden satışa uygun durumda,

• varsa ürün etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve beden uyumunu anlamak amacıyla olağan şekilde incelenmiş olması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade yapmak isteyen müşterilerimizin, sipariş bilgileriyle birlikte Fesshera’nın web sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir.

İade talebiniz alındıktan sonra ürünün gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Onay veya yönlendirme alınmadan gönderilen iadelerde işlem süresi uzayabilir.

4. Değişim İşlemleri

Beden veya ürün değişikliği talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Değişim koşulları kampanyalı veya özel fiyatlı ürünlerde farklılık gösterebilir.

5. İade Kargo Süreci

İade gönderilerinin, Fesshera tarafından belirtilen kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılması önerilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, cayma hakkının kullanılma şekline, ürünün kusurlu olup olmamasına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüketiciden ilave kargo ücreti talep edilmez.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İadenin koşullara uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Fesshera, banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde;

• yanlış ürün,

• yanlış beden,

• üretim kaynaklı kusur,

• hasarlı ürün

bulunması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde Fesshera ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durum incelendikten sonra gerekli iade, değişim veya diğer yasal çözüm yolları uygulanacaktır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunabilir.

Özellikle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün niteliğine göre geçerli olan özel koşullar, ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

9. Çocuk Giyim Ürünleri

Çocuk giyim ürünlerinde beden seçimi yapılırken ürün sayfasındaki yaş, beden ve ölçü bilgilerinin dikkate alınması önerilir.

Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki iade hakları çocuk giyim ürünleri için de geçerlidir.

10. Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

Kampanya kapsamında sunulan hediye, set veya çoklu ürünlerin iadesinde kampanya şartlarına göre tüm ürünlerin birlikte iadesi gerekebilir.

11. İade Edilemeyen Durumlar

Mevzuattan doğan tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla;

• kullanılmış,

• yıkanmış,

• kullanıcı tarafından zarar verilmiş,

• üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmış,

• yeniden satış özelliğini kaybetmiş

ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

12. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için Fesshera’nın web sitesinde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme: Eylül 2026